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• 25 min • EN FRANÇAIS

Stimuler les ventes en ligne par l'authenticité et l'expertise : les enseignements de Samsung

Pour rester compétitif dans le secteur technologique, il faut innover constamment et offrir une expérience client de qualité. Ed Billmaier détaillera la stratégie conversationnelle agile qui a permis d'obtenir un taux de couverture de 100 % et une augmentation considérable du taux de conversation - tout en offrant une expérience riche aux visiteurs de son site web tout au long du parcours client.
 
Ed Billmaier
Director of e-Commerce Customer Service - Samsung Electronics America
Group 11972