Conversation CX.

Transformation digitale du parcours retail : enjeux et innovations

Emmanuel Vivier

co-fondateur HUB Institute

Le pouvoir des données pour transformer l’expérience client

Élina Hakobyan Roetynck

BlaBlaCar

Réinventer l’expérience e-commerce pour conquérir et fidéliser ses clients

Emilie Benoit-Vernay - Head of

Southern Europe, Shopify

Respire, le pouvoir des communautés de marque pour nourrir et grandir

Justine Hutteau - Co-Fondatrice,

Respire

Le Customer Care au cœur de l’e-commerce circulaire

Ibrahim Bouhelal - VP Customer

Care, Vestiaire Collectif

Le commerce conversationnel : la vente au centre de l’expérience client

Fred Cavazza - Directeur général et

Co-Fondateur, SYSK

Une culture “User First” au service de la marque

Cedric Blum - Director Customer Care,

Doctolib

Adopter le Live Commerce pour enchanter et convertir son audience

Klervia Bianchi - Directrice performance

& innovation, Unify TF1

Intégrer le Care dans la boucle d’amélioration du produit

Kevin Foussadier - Directeur de la relation client digitale, Swile

Le pari de l’asynchrone pour optimiser l’expérience client

François Rondeau - Directeur de la relation client digitale, Orange

S’appuyer sur les données pour personnaliser le parcours client omnicanal

Thomas Rudelle - Growth Director,

Carrefour Links

Le futur des canaux de relation client B2B

Myriam Nessali - Directrice lab innovation, La Poste Solutions Business

Le client distant, vers une nouvelle relation hybride

Thierry Spencer - Directeur associé

et auteur, Académie du service

L'expérience client, une histoire d'émotions

Angélique Gérard - Directrice Relation

Iliad Free

Placer l’authenticité au cœur de l’expérience touristique avec HomeExchange

Charles-Édouard Girard - Président

HomeExchange

Pourquoi mettre le messaging au centre de sa stratégie e-commerce

Marc-Alban Ponthieu - Responsable du dév. Messenger & WhatsApp Eur. du Sud, Facebook

Digitaliser le parcours client dans un réseau d’optique avec Atol

Sepideh Joudeki-Pascal - Chief Digital Officer

Atol Les Opticiens

Déployer une expérience client scalable dans le secteur fintech

Germain Michou-Tonning - Directeur des Partenariats stratégiques, Qonto

Le pouvoir de la conversation en expérience client

Fanny Auger - Directrice

Nature & Découvertes

Diriger la transformation par l’expérience client

Christophe Carrère - Directeur de l’Engagement Client, Europcar Mobility Group

Faire de la Voix du client un outil de management

Nathalie Nahmias - Directrice de la relation client, DPD France

Allier expérience client et exigences environnementales

Fred Mugnier - Créateur et co-fondateur

Faguo