François Rondeau, Orange : Le pari de l’asynchrone pour optimiser l’expérience client

Pour cet épisode de Conversation CX, nous avons eu le plaisir de rencontrer François Rondeau, Directeur de la Relation Client Digitale d’Orange & Sosh, pour parler de la révolution du messaging. Après avoir supprimé le mail, la Relation Client Digitale du groupe envisage de passer au tout-messaging, c’est-à-dire à une communication asynchrone. Une étude Forrester/Google a récemment montré que les jeunes générations ont une nette préférence pour le chat asynchrone - parce qu’il offre aux clients la possibilité de communiquer à leur rythme avec le service clientèle. C’est la vision défendue par François Rondeau qui présente le messaging comme un élément fort de la stratégie omnicanale d’Orange et de Sosh. Écoutez les conseils exclusifs de ce spécialiste de marketing et de relation client digitale.

Points-clefs

- Découvrez pourquoi le chat asynchrone - ou messaging

- est le meilleur canal de relation client digitale pour l’expert, tant en termes d’efficacité que de satisfaction.

- Écoutez les conseils de François pour mener la conduite du changement autour de ce canal.

- Explorez les raisons du succès de Sosh, qui a reçu le prix Excellence de la relation client 2021.

À propos de François Rondeau

François a plus de 25 ans d’expérience dans le marketing et la relation client digitale. Après être passé chez HP et Apple, il a rejoint Orange il y a 13 ans. Il est aujourd’hui Directeur de la Relation Client Digitale d’Orange & de Sosh.

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