Kevin Foussadier, Swile : Intégrer le Care dans la boucle d’amélioration du produit

Cet épisode de Conversation-CX se consacre à un thème cher aux marques “user centric” : l’exploitation des feedbacks clients pour améliorer le produit. Swile (ex-Lunchr) est une application de titres-restaurants, de titres-cadeaux et d’engagement des salariés incontournable. Créée en 2018, la carte, avec plus de 500 000 utilisateurs et près de 20 000 entreprises clientes, a connu un succès fulgurant, couronné par une levée de fonds de 200 millions de dollars en 2021. Ce succès, elle le doit notamment à la voix du client. C’est pour parler du rôle du Service Client dans la boucle d’amélioration du produit que nous avons rencontré Kevin Foussadier, Head of Customer Care chez Swile. Bonne écoute !

Points-clefs

- Écoutez Kevin décrire comment les canaux de relation client évoluent pour répondre aux habitudes des utilisateurs ; 

- Découvrez comment Swile intègre les équipes du Service client dans la boucle d’amélioration du produit ;

- Explorez les bonnes pratiques pour déployer un Service Client à l’échelle et accompagner la croissance tout en maintenant une CSAT à plus de 95%.

À propos de Kevin Foussadier

Kevin Foussadier a débuté dans l’ingénierie et le management logistique, avant de devenir en 2017 le COO de la marque Tediber. Il est aujourdhui Directeur de l’équipe Customer Care de Swile.

Pour aller plus loin

Kevin Foussadier sur LinkedIn

Retranscription de l’interview

 
 

 

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