Le futur des canaux de relation client B2B

Dans ce nouvel épisode de Conversation-CX, nous vous proposons d’explorer le futur du parcours client B2B en compagnie de Myriam Nessali, Directrice Lab Innovation chez La Poste Solutions Business. Passionnée d’innovation, Myriam a créé ce laboratoire il y a 5 ans pour accélérer la transformation digitale de la relation commerciale B2B du groupe La Poste. Elle est à l’origine d’initiatives inspirantes comme le Social Selling, le déploiement du messaging et expérimente aujourd’hui le canal de la voix allié à l’IA pour la relation client. C’est pour nous dévoiler les résultats de ses plus récentes recherches et expérimentations que Myriam a répondu à notre invitation. Bonne écoute !

Points-clefs

- Écoutez comment les équipes de La Poste Solutions Business s’appuient sur le messaging pour ne manquer aucune opportunité de vente  ; 
 
- Explorez les résultats surprenants de l’étude nationale sur l’expérience d’achat en B2B détaillés par Myriam et ses principaux enseignements ;
 
- Découvrez les expérimentations menées par le Lab sur le vocal pour enrichir l’expérience client.

Pour aller plus loin

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