Pourquoi se lancer dans le Live Commerce ?

Ce 3e volet de Conversation Think se consacre à un phénomène incontournable du e-commerce : le Live Commerce. Ce nouveau canal de vente événementiel, immersif et conversationnel répond au besoin des marques d’offrir à leurs clients une expérience digitale riche et humaine. Pourquoi adopter le Live Commerce ? Comment se lancer ? Retrouvez les réponses dans cette nouvelle vidéo. 

- Explorez les origines du phénomène, les chiffres et les raisons de son succès.

- Découvrez pourquoi le Live Commerce est une tendance majeure sur les marchés US et EMEA.

- Retrouvez les canaux pour vous lancer.

 

Qu’est-ce que le Live Commerce ?

 

Le Live Commerce, aussi appelé Livestream e-commerce ou Live Shopping est un nouveau canal de vente en ligne qui permet d’acheter directement des produits présentés dans une vidéo live. 

Il est le fruit de plusieurs grandes tendances : vidéo, influence, conversation et e-commerce.

Le live est animé par un.e expert.e, influenceur.euse ou personal shopper.

76% des Millennials déclarent qu'ils sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.(1)

55% des consommateurs pensent que les interactions en vidéo permettent d’humaniser la relation client.(2)

Le live commerce offre une opportunité unique de faire vivre cette expérience digitale riche et humaine.

 

Une expérience d’achat 1 to many…

 

- Interactive : Conversations - Interactions

- Immersive : Démo produit live

- Exclusive : Ventes flash ️ / Lancement produit / Ventes privées 


D’où vient la tendance ? 

 

Le Live Commerce est une tendance ancrée en Asie qui se développe dans la région EMEA et aux États-Unis. 

Elle a explosé avec TaoBao Live, la chaîne de Live Commerce du groupe Alibaba lancée en 2016.(3)

En 2020, la Journée des Célibataires d'Alibaba sur Taobao Live a généré 7,5 milliards de dollars de préventes en 30 minutes !(4)

10% des revenus e-commerce en Chine sont générés via le live commerce, qui enregistre 280% de croissance annuelle.(4)

En Europe, 88% des Millennials et des consommateurs de la génération Z sont intéressés par le live commerce.(5)

Quels produits sont adaptés au live shopping ?

 

Les catégories sensibles aux ventes événementielles et aux achats spontanés :

- Électronique 

- Mode

- Beauté & Bien-être

- Maison...


Pourquoi adopter le Live Commerce ?

 

1. Enrichissez votre expérience digitale

L’expérience d’achat en ligne devrait être bien plus qu’une simple page produit avec une description. Animez et développez votre communauté sur votre site et sur les réseaux sociaux avec du contenu interactif

2. Répondez aux attentes des Millennials et de la Gen Z

Les Millennials ont dépassé les baby-boomers en tant que plus grande génération adulte en 2019.(6) Ils ont 25 à 40 ans. Avec la génération Z (née après 1997), ils sont adeptes d’achat en ligne et de médias sociaux.

Certaines marques️ ont touché 20% de public jeune en plus grâce au live commerce.(4)

3. Boostez vos ventes en ligne

Appuyez-vous sur ce canal pour faire connaître vos produits et susciter le désir d’acheter. Les entreprises font état de taux de conversion proches de 30%, soit 10 fois plus que dans le commerce électronique classique.(4)


Comment se lancer dans le Live Commerce ?

 

Deux solutions s’offrent aux marques :

- Diffuser sur des plateformes tierces, telles que les marketplaces (TaoBao Live, Amazon Live, AliExpress) ou les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook)

- Diffuser directement sur son site, en D2C avec une solution premium : pour offrir cette expérience directement sur son site et les réseaux sociaux, personnaliser l’expérience d’achat live, avoir accès aux données de chaque live et déployer la meilleure stratégie Live Commerce, avant, pendant et après le live.

 

“Les ventes initiées par le Live Commerce pourraient représenter 10 à 20% de l'ensemble du e-commerce d'ici 2026.” McKinsey (4)

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Sources :

1. Salesforce, Millennials vs. Gen Z: How Are They Different?, 2021

2. Étude BETC Fullsix x Google, Une nouvelle ère pour l’expérience client, 2020

3. Alibaba Group, Taobao Live Accelerating Digitization of China’s Retail Sector, 2020

4. McKinsey Digital, It’s showtime! How live commerce is transforming the shopping experience, 2021

5. Forrester Consulting, Shoppertainment Is Landing in Europe, 2021

6. Pew Research Center, Millennials overtake Baby Boomers as America’s largest generation, 2020

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