Pourquoi s’appuyer sur le Net Promoter Score ?
Ce second volet de Conversation Think s’intéresse à un indicateur incontournable de l’expérience client : le NPS. Plébiscité par les décideurs du monde entier comme un indice simple à lire et à suivre, il n’en est pas moins controversé. Qu’est-ce qui se cache derrière ces trois lettres ? Pourquoi cet indicateur reste essentiel ? Toutes les réponses en vidéo.
- Explorez les points forts de cet indicateur pour évaluer votre expérience client.
- Découvrez les raisons pour lesquelles il est parfois remis en question, et des astuces pour éviter les erreurs d’interprétation.
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