S’appuyer sur les données pour personnaliser le parcours client omnicanal

Dans cet épisode de Conversation CX, nous recevons Thomas Rudelle, Directeur Growth de Carrefour Links, pour parler du rôle des données dans l’optimisation du parcours client digital. Plus on connaît sa cible, plus on lui transmet un message personnalisé et on peut la guider vers l’acte d’achat. C’est pour permettre aux marques d’accéder à la connaissance fine des attentes de ses clients que le groupe Carrefour a lancé Carrefour Links, sa plateforme data et retail media. Omnicanalité, live shopping et commerce conversationnel, Thomas partage sa vision et ses retours d’expérience sur les grands sujets du moment. Bonne écoute !

Points-clefs

- Découvrez comment le groupe Carrefour a déployé avec succès WhatsApp comme canal de relation client ;

- Écoutez les conseils et les retours de Thomas sur les événements de live commerce lancés par la marque ;

- Explorez les dernières avancées de la data et ses applications concrètes pour optimiser le parcours client.

 

À propos de Thomas Rudelle

Directeur Growth de Carrefour Links, Thomas Rudelle a plus de 15 ans d’expérience dans le digital, le recrutement, l’assurance et le retail. Il a été jusqu’en 2021, le Directeur Marketing Digital du groupe Carrefour.

Pour aller plus loin

Thomas Rudelle sur LinkedIn

 

 

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